Termos de Serviço

1Quem somos

O site drrafaelsantos.com.br e a assistente virtual Olivia são canais de atendimento do consultório odontológico do:

2Aceitação dos termos

Ao navegar pelo site ou conversar com a Olivia pelo WhatsApp, você declara que leu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Se não concordar, pedimos que não utilize esses canais. Você pode, a qualquer momento, pedir para ser atendido por uma pessoa da equipe.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos do próprio WhatsApp, que são definidos pela Meta e não pelo consultório.

3Finalidade do site e da Olivia

O site apresenta o consultório, os tratamentos oferecidos, as etapas de cada tratamento e os canais de contato. Ele não possui cadastro nem área de login: os botões de agendamento abrem uma conversa no WhatsApp.

A Olivia é uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp do consultório, por meio da API oficial do WhatsApp Business. Ela serve para:

• responder dúvidas gerais sobre os atendimentos e o funcionamento do consultório;
• informar as regiões e os horários disponíveis;
• agendar, confirmar e remarcar consultas e retornos;
• enviar lembretes de consultas;
• encaminhar a conversa para a equipe do consultório quando necessário.

As respostas da Olivia são geradas de forma automatizada.

4Informações e agendamento de consultas

• Para pedir informações ou agendar, envie uma mensagem para o WhatsApp do consultório ou toque em um dos botões de agendamento do site.
• Para agendar, a Olivia pode pedir o seu nome, o tratamento de interesse, a região de preferência e o melhor dia e horário.
• Os horários oferecidos dependem da disponibilidade da agenda em cada região de atendimento.
• A consulta só é considerada agendada depois que você receber a mensagem de confirmação com data, horário e local.
• O agendamento de menores de 18 anos deve ser feito por um dos pais ou pelo responsável legal.
• Valores, formas de pagamento e planos de tratamento são apresentados pelo cirurgião-dentista na avaliação, de acordo com cada caso. As informações gerais passadas pela Olivia não constituem orçamento.

Os horários das consultas são combinados com cada paciente, de acordo com a disponibilidade da agenda.

5O que a Olivia não faz

As informações fornecidas pela Olivia e pelo site têm caráter geral e informativo. Elas não devem ser usadas para tomar decisões sobre a sua saúde sem a avaliação de um profissional.

6Confirmação, alteração e cancelamento

• Confirmação: antes da consulta, você pode receber uma mensagem pedindo para confirmar a sua presença. Responder a essa mensagem ajuda a manter o seu horário reservado.
• Alteração: para remarcar, avise pelo WhatsApp do consultório. O novo horário depende da disponibilidade da agenda.
• Cancelamento: se não puder comparecer, avise pelo WhatsApp o quanto antes, para que o horário possa ser oferecido a outro paciente.
• Alterações pelo consultório: em caso de imprevisto, o consultório pode precisar remarcar a sua consulta. Você será avisado pelo WhatsApp e receberá novas opções de horário.

Pedimos que remarcações e cancelamentos sejam avisados com pelo menos 24 horas de antecedência. Em caso de falta sem aviso ou de consulta não confirmada, o horário pode ser liberado, e um novo agendamento fica sujeito à disponibilidade da agenda.

Eventuais condições específicas de um agendamento são informadas no momento da marcação.

7Responsabilidades do usuário

Ao utilizar o site e a Olivia, você se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas, especialmente nome e telefone;
• usar os canais apenas para fins relacionados ao atendimento do consultório;
• não enviar conteúdo ofensivo, ilegal, enganoso ou que viole direitos de outras pessoas;
• não tentar burlar, sobrecarregar ou interferir no funcionamento do site ou da assistente;
• enviar pelo WhatsApp apenas as informações de saúde necessárias para o agendamento, deixando os detalhes clínicos para a consulta;
• cuidar da segurança do seu próprio aparelho e da sua conta de WhatsApp.

O consultório pode interromper o atendimento automatizado e encerrar conversas em caso de uso indevido.

8Limitações dos serviços digitais

• O site e a Olivia dependem de serviços de terceiros, como internet, WhatsApp e fornecedores de tecnologia, e podem ficar indisponíveis ou lentos sem aviso prévio.
• Por ser automatizada, a Olivia pode cometer erros ou não compreender uma mensagem. Em caso de dúvida, peça para falar com a equipe do consultório. Informações importantes, como data, horário e local da consulta, valem conforme a mensagem de confirmação.
• Mensagens podem não ser entregues ou ser entregues com atraso por falhas fora do controle do consultório.
• O site pode conter links para páginas de terceiros, que têm regras e políticas próprias.
• O consultório não se responsabiliza por danos decorrentes de indisponibilidade desses serviços de terceiros ou do uso do site e da Olivia em desacordo com estes termos, dentro dos limites permitidos pela lei, e sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Estas limitações se referem aos canais digitais. A responsabilidade profissional pelo tratamento odontológico segue a legislação e o Código de Ética Odontológica.

9Conteúdo do site

Os textos, as fotos, a marca e os demais conteúdos do site pertencem ao consultório ou são usados com autorização, e não podem ser copiados ou reproduzidos para fins comerciais sem permissão. O conteúdo é informativo, não representa promessa de resultado e não substitui a consulta.

10Dados pessoais

O atendimento pelo site e pela Olivia envolve o tratamento de dados pessoais, como nome, telefone, mensagens e informações de agendamento, e pode envolver dados de saúde. Esse tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade.

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de Dados.

11Alterações destes termos e lei aplicável

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no atendimento, na tecnologia ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no início.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, para a solução de eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu próprio domicílio.

12Contato

Para dúvidas sobre estes termos, agendamentos ou qualquer assunto relacionado ao atendimento: